カルピス株式会社様
カルピス株式会社様が「複雑化した制度と運用」のため難しい、と考えていた給与計算業務のアウトソーシングをペイロールによって実現！
カルピス株式会社様
事業内容：飲料、酒類、食品、飼料添加物の製造・販売等
所在地：〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南2-4-1
従業員数：約1220名（正社員920名 契約社員300名 2008年12月31日現在）
アウトソーシング開始：2007年3月
【写真右】人事部統括マネージャー 安達 典男様
【写真左】人事部アシスタントマネージャー 鈴木 公一様
給与計算業務のアウトソース導入の背景と目的からご紹介ください。
【鈴木様】
５年ほど前から全社的な業務改革を進めていて、間接部門でも業務の標準化や効率化がテーマになっていました。
その中で人事部では「コア業務へ注力できる体制創り」という方向性が決まり、その為には定型業務のアウトソーシングが必要だという結論に至りました。
ここから給与計算のアウトソーシングに関する検討が始まりました。システム的にも弊社の給与計算は、汎用システムをベースにカスタマイズを繰り返し、
担当ＳＥ以外の人間にはブラックボックス化し、メンテナンスコストも莫大でした。もっと明確に合理的に給与計算業務を行う必要がありました。
安達 典男様
ペイロール社へのアウトソーシングを決定した理由をお聞かせください。
【鈴木様】
数社からご提案いただいたなかで、ペイロールさんにお願いした最大の決め手は、システムによる給与計算だけではなく、様々な問い合わせなどへの対応、
つまり「人」が担っている部分まで人事部に代わって行っていただける点でした。
【安達様】
弊社は社歴が長く、その歴史のなかで、給与計算業務の制度、運用は非常に複雑化していました。
色々なルールが混在しているため、システムにすべてを委ねることは不可能であり、そこがアウトソースする際のネックになっていました。しかしアウトソーサーのなかで唯一ペイロールさんから
「システムでカバーできないところはスタッフが対応します」という提案をいただいたのです。そこが私たちのニーズにぴったり合致しました。
【鈴木様】
また、主に工場で働く契約社員はパソコンを使用できない環境にあります。正社員はWebを活用する一方、契約社員は紙による対応という、２通りのソリューションをご提案いただけた点も大きかったと思います。
【安達様】
社労士事務所や社宅管理業務委託先との業務連携、データ連携もしっかり行っていただける提案をいただいたこともポイントのひとつですね。
2006年の夏からセットアップ（サービスの詳細設計、構築）がスタートしましたが、カットオーバーまでを振り返っての感想をお願いします。
【鈴木様】
この準備期間は、我々がお願いした無理難題に最大限の努力で対応していただいた、という感が強いですね。
【安達様】
それはもとより、マニュアル化されておらず、慣習として行っていた処理やブラックボックス化していたルールなどを明文化し、給与計算業務の「見える化」を実現できたことが大きかったと思います。
【鈴木様】
そうですね、制度や運用を一つ一つ整理していくことで、複雑化していたものが明確になりました。システムの構築に伴って社内の運用フローの改善も含めて、規定をすっきりと整備していただいた、
そのあたりのペイロールさんのノウハウはさすがだと思いました。
2007年３月の稼働から約２年経っている現在、どのようなメリットを感じていらっしゃいますか。
【鈴木様】
導入前、ペイロールさんに給与計算業務に費やしている総工数を算出し、削減目標を設定してもらいました。
その工数で言うと、導入後は半分以下に削減され、私たち人事部スタッフも、コア業務に注力できる時間が増えています。
【安達様】
特に年末調整では、11月、12月はパソコンに向かいっぱなしで帳票をめくりながら申告手続きをしていましたが、社員からの問い合わせも含めてペイロールさんに任せているので業務は飛躍的に軽減されました。
【鈴木様】
人事部では伝統的に、社員からの問い合わせに対して「かゆいところに手の届く」といった、細かい部分まで配慮した対応をしてきました。
今、社員からの問い合わせはペイロールさんに任せていますが、まったく問題なく機能しており、丁寧な対応をしていただいていることに満足しています。
【安達様】
もうひとつ、運用フローがしっかりと決まっているので、何か問題が生じたり、分からないことがあったとき、そこに立ち返れば解決できるシステムがあることが心強いです。
さらには内部統制の強化においても給与計算の運用フローが確立していることのメリットは大きいですね。
鈴木 公一様
最後に、今後のペイロールへのご要望、期待をお願いします。
【鈴木様】
非常に満足度は高いのですが、さらなる効率化のためのご提案を期待しています。私たちの工場ではミクロの単位で効率化に取り組んでいますから、
間接部門としてもより高いレベルで合理化を進め、仕事の質の向上につなげたいと思っています。
【安達様】
2年経ったことで、細かい部分のチェックや見直しも可能でしょうから、改善すべき点はどんどんご提案いただきたいですね。
【鈴木様】
私たちはペイロールさんにアウトソースしていますが、気持ち的には「協働」していただいていると考えていますから。今後ともよろしくお願いいたします。
※カルピス株式会社 様の導入事例を詳しくまとめた「カスタマーレポート」がございます。
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