お客様から言われたことを単純に代行するだけなら、当社でなくてもできます。ペイロールならではの営業、それは、お客様自身も気づいていない問題点を発見し、改善策をご提案していくことです。
営業の仕事は、お客様の悩みに耳を傾け、現在の業務フローをうかがうことからスタートします。何度も足を運んで、何百項目にもわたるヒアリングを重ねると、ようやく問題点が見えてきます。それを解決する提案を考え、導入後の将来図を描き、お客様と共有します。コミュニケーションを重ねてお客様を理解する力、知恵を絞って提案を考え、お客様に理解してもらう力が必要とされる仕事です。 |
営業が受注した案件は、セットアップに引き継がれます。セットアップとは、文字通り仕組みを作り上げていく仕事です。営業よりさらに詳細なヒアリングを繰り返し行い、「どんな計算を行うか」「どんな帳票を使用するか」「どのようなスケジュールで、何をどうやり取りして毎月運用していくか」を細部に渡って、お客様と一緒に組み立てていきます。1社あたり通常4〜6ヶ月かけて仕組みを作り上げ、テスト期間を経て、実運用部隊＝プロセスに引き継ぎます。 |
営業、セットアップに共に求められるのは、お客様のことを考えると同時に、社内の後工程を考える力、および双方の要望の中間点を見つけ出す力です。
当社の場合、一人で完結できる仕事はありません。必ず後工程を引き継ぐ人、最終的に運用し続ける人がいます。その人たちだったらどう思うだろうか？間違いなく運用することができるだろうか？そんなことを想像しながら、お客様とコミュニケーションを取っていく。それぞれが自分のやるべきことを責任を持って遂行し、その一つ一つを組み合わせて、全体を形作っていく。とても細かく、そしてとてもスケールの大きな仕事です。 |
