柔軟に、臨機応変に対応すること

私は、北海道プロセス部の中で大手スーパーを担当するチームの一員として、退職金計算や市区町村対応、従業員様からのお問い合わせ対応等を行っています。お客様は全国に店舗を持っているので、全国の市区町村から届く書類もたくさんあります。中には書類を確認すると、市区町村やお客様と調整が必要になるケースも少なくありません。毎月決まった業務をするわけではない為、都度、臨機応変に柔軟に対応していかなければいけません。
プロセスの仕事は、お客様と直接やりとりをすることが多いので、担当するお客様の人事の方や従業員様とのやり取りの中で、信頼いただくこと、頼られることの積み重ねがうれしい瞬間です。例えば、人事の方が「これをやりたい」とおっしゃったときに、一緒に考え、提案し、運用を構築していく。ご提案した内容が実現した時の達成感とそこから生まれる信頼関係があります。また、従業員様へ直接お電話で対応させていただく際に、「丁寧に説明してくれてありがとう、助かりました」とおっしゃっていただくことにもやりがいを感じますし、お客様から頼りにして頂いていると感じ嬉しくなります。