株式会社WOWOW様
ペイロールの給与計算業務アウトソーシングを
人事部の一部として有効に機能させています！
株式会社WOWOW様
事業内容：放送衛星による一般放送事業（有料放送含む）
所在地：〒107-6121 東京都港区赤坂5-2-20 赤坂パークビル21F
従業員数：約270名
アウトソーシング開始：2004年4月
【写真左】人事総務局長 兼人事部長・秘書部長 平井 成人様
【写真右】人事総務局 人事部 冨澤 律子様
給与計算業務のアウトソーシングを導入された目的からお聞かせください。
【平井様】
私が人事部に配属になった2000年当時、まず考えたのは、社員をコア業務に特化させていくことでした。弊社は300人に満たない企業であり、一人ひとりの業務の質が問われます。
例えば人事部門であれば、給与計算の勤怠チェックに時間と労力を費やすより、人事企画や戦略といった業務に注力していくのが理想です。定型業務である給与計算のアウトソーシングは、ごく自然の流れで検討をはじめました。
ペイロール社を選択したのはどのような理由からでしょうか。
【平井様】
多くの企業から提案を受けましたが、なかなか納得できるところがありませんでした。私たちは単に給与計算だけではなく、住民税の通知書や源泉徴収票の送付なども含め、
先進的なITを活用してトータル処理できるアウトソーサーを探していました。正直なところ、ペイロールさんも当時はまだ現在のようなサービス体制が整っているわけではありませんでした。
しかし、私たちが望んでいることを、ペイロールさんは自らの課題だと認識され、その課題解決に対する強い意欲が感じられました。そこに大きな将来性を感じました。また話し合いを重ね、
オフィス見学させてもらったりするなかで、付帯サービスの期待値が最も高いアウトソーサーであることを実感しました。「ペイロールさんとなら一緒に成長していける」、そう思いました。
平井 成人様
導入時のサービスシステムの設計、構築はスムーズに進行しましたか。
【平井様】
その当時、弊社では勤怠システムを変えたばかりでしたが、その内容もしっかり理解していただき、また放送局ならではの連続勤務や深夜から始業といった、複雑な勤務体系にもことごとく対応していただきました。
導入後のペイロール社の対応については、いかがでしたか。
【平井様】
導入直後は、細かいことを含めたらキリがないほど、相当色々なリクエストを出しました。
【冨澤様】
導入直後から毎月1回の定期ミーティングを開き、ブラッシュアップが図られてきました。その議事録は現在に至るまでノート3冊分びっしり埋まっています。
たとえば、基本的なオペレーションのミス防止対策から、年末調整の内訳書の作成、労働保険料の算定への対応、社会保険労務士法人さんとの連携、個人情報保護への取り組みなど、大小様々な改善に取り組んできました。
【平井様】
何か起きた時に「なぜ起こったのか」「どうしたら再発を防げるか」をとことん話し合いました。その繰り返しでお互いの信頼関係を構築できたと思います。
それと今、年末調整のことが出ましたが、この点については特に効果が出ていますね。
年末調整業務のアウトソーシングへの期待は当初より高かったそうですね。
【平井様】
年末調整は、毎年11月と12月に大変な労力を費やしていた業務です。ペイロールさんに申告書の送付から回収、問い合わせ対応等についてすべてお任せし、弊社は報告と結果だけを受けるというスタイルに対する期待は大きかったですね。
【冨澤様】
特に2年目から非常に安定してきました。社員も不明点などについてはペイロールさんへ直接問い合わせることが一般化しています。ペイロールさんで年末調整の専門部門が確立されてからいっそうスムーズになったと思います。
【平井様】
年末調整に関しては本当にアウトソーシングの成果を実感しています。今年、人事部では「本当に年調やっているの？」という冗談が出るくらい（笑）、負担が軽減され、私たちにとって「何事もなく」業務が進行しています。
【冨澤様】
「何事もない」というのが、最も大切なことですね。
そのほかメリットをどのような点で感じていらっしゃいますか。
【平井様】
最大のメリットは、やはり当初の目的通りコア業務へ注力できる環境整備が実現できたことだと思います。また以前は、給与計算は長期間担当しないと一人前になれませんでした。
実際、弊社でもペイロールさんのアウトソーシングを導入する前は、一人のスタッフが10年近く担当していました。しかし、マニュアルが整備され、運用とシステムが安定した今、1、2年の経験で業務を理解し、
遂行することができるようになった、これは大きな成果だと思っています。その結果、有効なジョブローテーションが可能になり、業務の質向上につながっています。
【冨澤様】
ペイロールさんの導入後5年間で、担当者は実に4人目です。担当者が変わってもスムーズに運用できる体制ができたことはスゴイことです。
あと、大きな声では言えませんが、人事部員の深夜残業が目に見えて減りました。導入2年目くらいまでは、ペイロールさんのご担当と夜11時過ぎに普通に電話でやりとりをしていましたからね。感謝、感謝です。
冨澤 律子様
最後に、今後のペイロールへのご要望、ご期待をお願いします。
【平井様】
ペイロールさんのサービスは年々進化・成長しているのを知っています。ですから今後は給与計算の周辺業務についてもアウトソーシングできるものは、お任せしていきたいと考えています。
既にペイロールさんは弊社の人事部の一部だと思っていますので、これからも共に成長していける存在であることを願っています。今後ともよろしくお願いいたします。
※株式会社WOWOW 様の導入事例を詳しくまとめた「カスタマーレポート」がございます。
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